FAQ – SPF Mobilité et Transports

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  • #1515
    Patricia Rossi
    Modérateur/modératrice
    #1517
    Patricia Rossi
    Modérateur/modératrice

    Bonjour,
    Le SPF Mobilité et Transports a décidé de mettre en œuvre un projet de FAQ (Foire aux questions ou Frequently Asked Questions) concernant la mobilité des PMR (Personnes à mobilité réduite). Dans le cadre de ce projet, et compte tenu du fait que vous êtes une association aidant à la mobilité des PMR ou œuvrant pour leurs droits et leur bien-être, nous souhaiterions connaître votre avis.
    Périmètre du projet
    Les FAQ reprendront tous les aspects de mobilité des PMR et répondront à un large éventail de questions concernant leur mobilité, qu’elles soient ou non de la compétence du SPF Mobilité et Transports. Elles se veulent être une centralisation des questions de mobilité que peuvent se poser les PMR.
    Pourquoi ce projet ?
    Ce projet se situe dans le cadre des missions du SPF, du handistreaming fédéral et en accord avec nos valeurs de « service orienté client ». Il fait suite à la mise en place du request ‘Contact Handicap’. Par ailleurs, les informations concernant la mobilité des PMR relèvent de différents niveaux de pouvoir. De très bons sites font état de la mobilité mais ils sont généralement cantonnés à une Région ou une langue ou ne reprennent pas tous les aspects de mobilité. Ces sites nous serviront d’exemples. Le SPF Mobilité et Transports souhaiterait donc être, avec ce projet, une plateforme d’information répondant aux préoccupations des citoyens à mobilité réduite sur tous les aspects liés à leur mobilité et aux transports quel que soit le handicap et quelle que soit la Région.
    Nous souhaiterions vous solliciter, compte tenu de votre expérience, pour voir avec vos membres quelles sont les questions de mobilité qu’ils souhaiteraient retrouver dans ces FAQ. Comme ce sont des FAQ, il doit bien entendu s’agir de questions générales et non relatives à un cas spécifique. Elles peuvent concerner le rail, la route, la navigation,…
    Pourrions-nous vous demander de nous transmettre ces questions pour le 31/03 via ce mail ? Nous compilerons et grouperons ensuite les questions reçues, les classerons et les traiterons. Nous vous tiendrons bien entendu, si vous le souhaitez, informés de l’avancée du projet.
    Votre apport est essentiel pour que les questions soient bien celles des PMR et que les réponses rejoignent leurs préoccupations. C’est pourquoi nous vous remercions de prendre le temps de considérer cette demande et de consulter vos membres.
    Si vous avez des questions, nous sommes à votre disposition, vous pouvez nous contacter par téléphone ou par mail (dont vous trouverez les coordonnées ci-dessous).
    Didier Dubois et Catriona Roe

    #1541
    Patricia Rossi
    Modérateur/modératrice

    Centralisation des questions suggérées :

    – Pourquoi les infrastructures publiques ne sont-elles pas toujours adaptées ?
    – Pourquoi ne peut-on pas aller au-delà d’une province, lorsque l’opérateur utilisé est un sous-traitant du TEC ?
    – Existe-t-il des navettes adaptées vers les hôpitaux ?
    – A-t-on le droit à un remboursement de la mutuelle lorsque l’on utilise un transport adapté ?
    – Les tarifs des transports adaptés sont-ils différents les week-ends et jours fériés ?
    – À quelles conditions peut-on se déplacer dans toute la Belgique ?
    – Les véhicules sont-ils bien adaptés pour les fauteuils roulants ?
    – Quels sont les critères d’accès aux transports adaptés ?
    – Combien de temps à l’avance dois-je réserver mon transport ?
    – Y a-t-il des frais en cas d’annulation ?
    – Y a-t-il un accompagnement de la personne transportée (porte à porte) ?
    – Quel type de transport est-il proposé (médicaux, kiné, mariage, …) ?
    – Est-ce qu’un accompagnant peut nous accompagner et est-ce payant ?

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